management

Un patron doit d'abord distinguer entre information d'action et information de situation. Il doit se discipliner pour ne pas agir sur des problèmes que ses directeurs peuvent résoudre, et ne jamais agir sur des problèmes alors qu'il passe en revue une situation. J'ai connu par le passé un patron qui prenait invariablement le téléphone pour donner des ordres avant la fin du premier paragraphe d'un rapport.

Auteur: Brooks Fred Frederick Phillips Jr.

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[ sérénité ]